鐘點(diǎn)工在一個(gè)用工單位每日、每周、每月工作時(shí)間分別在法定的日、周、月的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間50%以下，可以和一個(gè)以上用工單位以小時(shí)為單位建立勞動(dòng)關(guān)系，并履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。
小時(shí)工的工資按小時(shí)計(jì)算，具體數(shù)額由勞動(dòng)者和用工單位協(xié)商確定，但不得低于本市規(guī)定的小時(shí)工小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。用工單位足額支付小時(shí)工工資的同時(shí)，還應(yīng)足額支付應(yīng)由單位按規(guī)定繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
鐘點(diǎn)工的工種很繁多，比如翻譯，餐飲服務(wù)，家教等，多從事家政服務(wù)工作。也叫小時(shí)工。
3 社會(huì)作用
“鐘點(diǎn)工”是《勞動(dòng)法》規(guī)定的一種按小時(shí)計(jì)算工資的用工形式。近年來，隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，靈活而有彈性的“鐘點(diǎn)工”勞動(dòng)方式，被越來越多的勞動(dòng)者和用人單位所認(rèn)可，“鐘點(diǎn)工”勞動(dòng)力市場(chǎng)正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)起到補(bǔ)充的作用。
4 從業(yè)比例
上海的“鐘點(diǎn)工”從業(yè)人員已經(jīng)超過100萬人，在“鐘點(diǎn)工”從業(yè)人員中，原為失業(yè)人員占39%，其中零售類“鐘點(diǎn)工”中原失業(yè)人員比例占68.4%，餐飲類占58.7%，多數(shù)“鐘點(diǎn)工”的技能要求不高，失業(yè)人員經(jīng)過簡單培訓(xùn)之后大多能夠勝任。上海“鐘點(diǎn)工”從業(yè)人員的最大特點(diǎn)是兼職者人數(shù)眾多，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“鐘點(diǎn)工”群體中的兼職人員比例高達(dá)51.1%。在一些對(duì)專業(yè)技術(shù)和文化水平要求較高的崗位中，兼職人員的比例更高，如健身類崗位達(dá)61.6%，翻譯類崗位達(dá)81.7%。但是，“鐘點(diǎn)工”面臨就業(yè)渠道不夠通暢的問題，不少用人單位通過使用“鐘點(diǎn)工”降低成本，然而難以招到合適的“鐘點(diǎn)工”。
5 相關(guān)規(guī)定
按照規(guī)定，從事非全日制工作的勞動(dòng)者，可以與一個(gè)或一個(gè)以上用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位與非全日制勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一般以書面形式訂，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。非全日制用工的小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)暫由各市按照勞動(dòng)和社會(huì)保障部的規(guī)定確定，經(jīng)省勞動(dòng)保障行政部門審核后發(fā)布。
6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.1 言談舉止要求
1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖�，能與客戶進(jìn)行交談。交談時(shí)，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。
2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。
3、閑談時(shí)的話題健康樂觀。與同行交談時(shí)，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。
4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。
5、工作時(shí)，精神飽滿，樂觀進(jìn)取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、不對(duì)客戶進(jìn)行品頭論足，不以貌取人，對(duì)待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯(cuò)時(shí)，主動(dòng)賠禮道歉。
7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗(yàn)，在他人需要協(xié)作時(shí)，積極配合。
8、具備危險(xiǎn)防患意識(shí)，隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險(xiǎn)狀況，提早解除危險(xiǎn)。
9、交談時(shí)，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對(duì)方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。
10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、信任感、留戀感。
6.2 對(duì)態(tài)度的基本要求 1、主動(dòng) 熱情、耐心、周到 主動(dòng) 即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。
2、熱情 即對(duì)客戶及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。
3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時(shí)，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。
4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計(jì)幫助客戶解難。
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